淘寶退貨流程?相信很多人都在淘寶上買多東西,一旦買到質(zhì)量差或者買了又不想要的商品時,那就只能退貨了。那你知道淘寶退貨流程是怎樣的嗎?
一、退款的形式分為兩種:1、已收到貨,2、未收到貨,請根據(jù)實(shí)際情況選擇。
第一種:買家收到貨,需要退貨,此時買家可以申請退款,詳細(xì)操作流程如下:
1、買家進(jìn)入“我的淘寶→已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易。
2、找到要退貨的訂單,點(diǎn):退款退貨。
第二種:若買家付款了,但賣家還未發(fā)貨的,就點(diǎn):僅退款即可。
二、退貨退款原因,選:其他,再填上相應(yīng)要退的金額,退貨退款說明填:七天無理由退換貨,最后提交申請。
三、此時退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中,進(jìn)入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。
四、買家可以進(jìn)入“我的淘寶→退款管理”中我申請的退款里找到此筆退款,點(diǎn)擊查看進(jìn)入退款詳情頁面,可以查看時間提醒,如果在期限內(nèi)賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復(fù),退款申請將會自動達(dá)成協(xié)議,進(jìn)入退貨流程。
五、如賣家對退款申請沒有異議,點(diǎn)擊同意退款申請,選擇退貨地址,并輸入給買家的留言,操作成功后退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨。
六、如賣家對退款申請有異議,點(diǎn)擊拒絕退款申請,輸入拒絕理由,來完成拒絕退款申請操作,拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議,等待買家修改,買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商,如果最終無法達(dá)成一致,淘寶小二將會介入進(jìn)行處理。
七、退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨后,買家可以在退款詳情里點(diǎn)擊退貨給賣家,選擇物流公司,輸入運(yùn)單號、發(fā)貨說明,如果有相關(guān)的發(fā)貨憑證最好能上傳,有利于退款最終解決。
京東退貨流程?京東商城雖然是中國規(guī)模較大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商,但是如果商品有質(zhì)量問題,在京東上退貨是不收運(yùn)費(fèi)的。如果是不想要某件商品或是誤購了,買家就要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)了,運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品的不同會有差別。那京東退貨流程是怎樣的呢?
1、登陸京東賬號后,點(diǎn)擊右上角用戶名右邊的我的訂單。
2、進(jìn)入我的訂單后,在左側(cè)找到常用設(shè)置里面的“返修/退換貨”,點(diǎn)擊進(jìn)入退換貨。
3、在返修退換貨界面,找到想退貨的商品,然后在該商品下面點(diǎn)擊“申請”。
4、在申請退貨界面,期望處理方式后面選擇退貨,然后在下面寫上關(guān)于退貨的問題描述,一般是退貨的原因。最好在描述附上一張商品圖片。然后根據(jù)實(shí)際情況把下面帶星號的項目如實(shí)填寫清楚。
5、寫完基本資料后,點(diǎn)擊提交按鍵即可,接下來就是等待客服的審核了,
6、如果審核通過會進(jìn)行下一步,即工作人員上門取件,會向你發(fā)送短信提醒的,要準(zhǔn)備好發(fā)票、完整包裝、附件等資料。在返修/退換貨界面里面可以查看退貨的進(jìn)度。
7、退貨的最后一步是京東上門取件,注意快遞人員要給你一張退貨單據(jù),填好信息后要保留好該單據(jù),以備查用。
8、如果審核不成功,客服會告知不通過的原因。然后再根據(jù)情況重新提交申請即可。
網(wǎng)購?fù)素浶枰⒁馐裁矗炕ヂ?lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá),網(wǎng)購已經(jīng)成為我們生活的一種方式,那么在網(wǎng)購的時候我們會遇見商家描述的產(chǎn)品與我們購買的不相符,想要退貨的話,需要注意什么呢?
1、淘寶,京東等都是網(wǎng)購的大公司,那么我們買到我們不稱心的東西退貨的時候是不是就沒有辦法讓商家來為難我們呢,我們一定要選擇延長收貨時間。
2、我們與客服溝通的時候一定要記住,說的話到時候提供出來都是最為有利的證據(jù),東西給商家快遞回去的時候一定要將產(chǎn)品多拍幾張相片或者讓快遞證明沒有問題。
3、最后提醒大家大家在網(wǎng)購的過程中聊天記錄是最有力的證據(jù),一定不要電話里面客服說什么相信,一定要在網(wǎng)上文字的形式去溝通。
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