情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物質基礎主要與腦干系統相聯系。大腦額葉對情感有控制作用。

情商的形成和發展，先天的因素也是存在的。兒童心理學研究表明，先天盲童由于社會交流的障礙導致的社會化程度的影響，其情感能力相對薄弱。人類學研究表明 ，原始人類的情感與文明人的情感有極大差異。他們易怒易喜，喜怒無 常，自控能力很差。從近代史研究中也可以看到，人的情感容易受到社會環境的影響，人總是有著根深 蒂固的從眾心理。

情商主要與非理性因素有關，它影響著認識和實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但是，有時能比高智商者學得更好，成就更大。因為鍥而不舍的精神使勤能補拙。另外， 情商是自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此，對人際關系的處理有較大關系。其作用與社會生活、人際關系、健康狀況、婚姻狀況有密切關聯。情商低的人人際關系緊張，婚姻容易破裂，領導水平不高。 而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關系，容易成為某個部門的領導人，具有較高的領導管理能力 。