1、電話預(yù)約。人工預(yù)約掛號服務(wù)時間為8:00~21:00,拔打公益衛(wèi)生熱線12320均按市話費(fèi)收取,預(yù)約掛號高峰時段,系統(tǒng)可能會提示忙線狀態(tài),需要耐心等待或通過網(wǎng)站預(yù)約。成功預(yù)約途徑“預(yù)留號源”,“填寫和確認(rèn)患者信息”和“確認(rèn)預(yù)約訂單”過程。通過電話預(yù)約,不需要用戶在網(wǎng)站上注冊,但必須向客服人員提供真實(shí)的患者信息,如患者身份證、姓名、性別、年齡、手機(jī)號碼;另外如果用戶有健康卡、市民卡、醫(yī)保卡的一種,請一起提供(初診患者不用提供)。
2、自助終端預(yù)約。在市屬醫(yī)院的掛號大廳,都會提供自助終端,用戶可以通過自助終端進(jìn)行預(yù)約、掛號費(fèi)支付和取號。用戶在自助終端通過輸入證件號(身份證/健康卡/市民卡/醫(yī)保卡)或者刷卡的方式來讓系統(tǒng)識別用戶的身份,識別通過的則可以進(jìn)行預(yù)約,不能通過的則需要先到掛號窗口進(jìn)行注冊。預(yù)約成功后,會收到短信提示,當(dāng)天去醫(yī)院掛號或自助終端取號即可就診。
3、網(wǎng)絡(luò)掛號。通過廣州市統(tǒng)一掛號預(yù)約平臺進(jìn)行注冊,提供真實(shí)相關(guān)資料,預(yù)約成功即可收到短信提示。
4、微信預(yù)約。居民可以通過掃描“廣州健康通”微信服務(wù)號,或者通過在微信公眾平臺搜索關(guān)注“廣州健康通”,憑市民卡、實(shí)名健康卡、身份證等有效證件注冊成功后即可預(yù)約。
1、如果還不是廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號系統(tǒng)的用戶,需要注冊再登錄。系統(tǒng)會通過用戶提供的手機(jī)號下發(fā)驗證碼,只有提供正確的驗證碼,系統(tǒng)才讓注冊,否則不讓注冊,因此用戶需要在注冊時保證手機(jī)處于正常通訊狀態(tài)。
2、找醫(yī)生。通過首頁快速檢索直接搜索醫(yī)生,或是通過選擇醫(yī)院>選擇科室>選擇醫(yī)生,最后通過選擇疾病>篩選醫(yī)生。
3、查看醫(yī)生的排班時間,選擇合適的時段進(jìn)行預(yù)約。
4、確認(rèn)就診用戶,可為子女和他人預(yù)約。
5、號源鎖定成功。確認(rèn)預(yù)約就診信息,選擇支付方式進(jìn)行支付。
6、支付成功之后,可查看訂單。用戶提交預(yù)約訂單但未支付的情況下,在30分鐘內(nèi)可以在網(wǎng)站進(jìn)行退訂,取消原來的訂單;用戶主動進(jìn)行退訂則不會進(jìn)入黑名單。
注意:通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功,系統(tǒng)會下發(fā)通知短信到用戶注冊的手機(jī)上,用戶在就診當(dāng)天去醫(yī)院掛號窗口或自助終端取號后才可以就診。
1、通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和自助掛號機(jī)預(yù)約時,需預(yù)繳掛號費(fèi)和診金(全額支付,不享受政策減免),患者可使用具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡進(jìn)行支付,具體以醫(yī)院公示信息為準(zhǔn)。[不享受政策減免]。12320電話預(yù)約不預(yù)繳掛號費(fèi)和診金,預(yù)約患者到醫(yī)院取號時再進(jìn)行繳納。
2、就診當(dāng)天,預(yù)約患者需持預(yù)約時提供的有效證件,提前半小時到醫(yī)院指定窗口或自助掛號機(jī)上取號就診。未預(yù)繳掛號費(fèi)和診金的預(yù)約患者,需完成繳費(fèi)后取號就診,窗口和自助掛號機(jī)均可繳費(fèi)。超過取號時間或提供的證件和預(yù)約時不符則不能取號。如果需要掛號收費(fèi)票據(jù),請到門診掛號窗口索取。
3、因故不能按時就診的患者,請在就診日前一天的24時以前申請取消預(yù)約。通過電話預(yù)約的患者請致電12320取消預(yù)約;通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助掛號機(jī)預(yù)約的患者請登錄廣州市預(yù)約診療網(wǎng)站取消預(yù)約;各渠道預(yù)約患者均可到醫(yī)院窗口取消預(yù)約。
4、對于已預(yù)繳掛號費(fèi)的患者,成功申請取消預(yù)約或醫(yī)生停診導(dǎo)致預(yù)約失效,預(yù)約系統(tǒng)會將已收取的費(fèi)用退至患者的預(yù)約時的支付賬戶,并以短信方式通知患者。
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