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廣州掛號

1、電話預約。人工預約掛號服務時間為8:00~21:00，拔打公益衛(wèi)生熱線12320均按市話費收取，預約掛號高峰時段，系統(tǒng)可能會提示忙線狀態(tài)，需要耐心等待或通過網(wǎng)站預約。成功預約途徑“預留號源”，“填寫和確認患者信息”和“確認預約訂單”過程。通過電話預約，不需要用戶在網(wǎng)站上注冊，但必須向客服人員提供真實的患者信息，如患者身份證、姓名、性別、年齡、手機號碼；另外如果用戶有健康卡、市民卡、醫(yī)保卡的一種，請一起提供（初診患者不用提供）。

2、自助終端預約。在市屬醫(yī)院的掛號大廳，都會提供自助終端，用戶可以通過自助終端進行預約、掛號費支付和取號。用戶在自助終端通過輸入證件號（身份證/健康卡/市民卡/醫(yī)保卡）或者刷卡的方式來讓系統(tǒng)識別用戶的身份，識別通過的則可以進行預約，不能通過的則需要先到掛號窗口進行注冊。預約成功后，會收到短信提示，當天去醫(yī)院掛號或自助終端取號即可就診。

3、網(wǎng)絡掛號。通過廣州市統(tǒng)一掛號預約平臺進行注冊，提供真實相關資料，預約成功即可收到短信提示。

4、微信預約。居民可以通過掃描“廣州健康通”微信服務號，或者通過在微信公眾平臺搜索關注“廣州健康通”，憑市民卡、實名健康卡、身份證等有效證件注冊成功后即可預約。

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廣州網(wǎng)上掛號預約

1、如果還不是廣州市統(tǒng)一預約掛號系統(tǒng)的用戶，需要注冊再登錄。系統(tǒng)會通過用戶提供的手機號下發(fā)驗證碼，只有提供正確的驗證碼，系統(tǒng)才讓注冊，否則不讓注冊，因此用戶需要在注冊時保證手機處于正常通訊狀態(tài)。

2、找醫(yī)生。通過首頁快速檢索直接搜索醫(yī)生，或是通過選擇醫(yī)院>選擇科室>選擇醫(yī)生，最后通過選擇疾病>篩選醫(yī)生。

3、查看醫(yī)生的排班時間，選擇合適的時段進行預約。

4、確認就診用戶，可為子女和他人預約。

5、號源鎖定成功。確認預約就診信息，選擇支付方式進行支付。

6、支付成功之后，可查看訂單。用戶提交預約訂單但未支付的情況下，在30分鐘內(nèi)可以在網(wǎng)站進行退訂，取消原來的訂單；用戶主動進行退訂則不會進入黑名單。

注意：通過網(wǎng)絡預約成功，系統(tǒng)會下發(fā)通知短信到用戶注冊的手機上，用戶在就診當天去醫(yī)院掛號窗口或自助終端取號后才可以就診。

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廣州掛號提示

1、通過網(wǎng)絡預約和自助掛號機預約時，需預繳掛號費和診金（全額支付，不享受政策減免），患者可使用具有銀聯(lián)標志的銀行卡進行支付，具體以醫(yī)院公示信息為準。[不享受政策減免]。12320電話預約不預繳掛號費和診金，預約患者到醫(yī)院取號時再進行繳納。

2、就診當天，預約患者需持預約時提供的有效證件，提前半小時到醫(yī)院指定窗口或自助掛號機上取號就診。未預繳掛號費和診金的預約患者，需完成繳費后取號就診，窗口和自助掛號機均可繳費。超過取號時間或提供的證件和預約時不符則不能取號。如果需要掛號收費票據(jù)，請到門診掛號窗口索取。

3、因故不能按時就診的患者，請在就診日前一天的24時以前申請取消預約。通過電話預約的患者請致電12320取消預約；通過網(wǎng)絡預約、自助掛號機預約的患者請登錄廣州市預約診療網(wǎng)站取消預約；各渠道預約患者均可到醫(yī)院窗口取消預約。

4、對于已預繳掛號費的患者，成功申請取消預約或醫(yī)生停診導致預約失效，預約系統(tǒng)會將已收取的費用退至患者的預約時的支付賬戶，并以短信方式通知患者。

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