1、成功預約后可以取消嗎？

答：不能。專家號源比較緊張，一旦預約將會占用其他患者的掛號機會。請確認支付前謹慎操作，一旦成功預約將不能退號。已經預約成功的號不能轉讓，預約掛號采用的是實名制。

2、如逾期后，可改號或退號嗎？

答：不能。患者須按照預約成功通知短信的內容于就診當天規定時間內到指定地點取號票。如超過取號時間，預約自動作廢，費用不退還。如還需就診，請重新預約或到醫院現場掛號窗口排隊掛號。

3、成功預約后，可以退號、改號嗎？

答：不能。如要改號請重新預約。如因院方原因出現專家停診的情況，平臺會及時通知停診信息，并為您安排同資質的代診專家。如您不同意醫院安排的專家，可聯系好醫網客服人員400-1000-196全額退款，已支付的費用會在7個工作日內返還到支付賬戶中。

4、預約掛號需要付費嗎？

答：用戶僅需支付醫院的掛號費及診療費，無需支付其他任何形式的服務費。

5、如何支付掛號費？

答：預約需可正常接收短信的手機。用戶通過網站預約掛號時，確定專家號源后，須在15分鐘內通過支付寶（支持未開通支付寶用戶）或網銀支付掛號費和服務費，完成支付流程。預約成功后，手機會收到預約成功的短信。預約操作超過15分鐘，鎖定的號源將被釋放給其他用戶。預約不成功不扣費，成功后不退費。

如因用戶自身原因不能按時到醫院取號就診，視為違約，預約將自動取消，掛號費用不予退還。若證件與患者不一致，醫院有權不予辦理取號業務。

6、預約成功后，到醫院還需要交掛號費嗎？

答：預約成功后手機將收到預約成功短信，掛號費用已經通過支付寶進行支付繳納，并收到預約成功短信。因此，預約成功后，看病當天到醫院不需要交納掛號費用，到醫院門診大廳網絡預約取號處，憑患者二代身份證等有效證件取號就診即可。取號前需辦理好醫院的就診卡（健康卡）。