硬臥和軟臥不僅是價格的區(qū)別，在服務(wù)以及設(shè)施上也是有很多區(qū)別的，具體有：

1、一個最重要的區(qū)別，是到晚上熄燈的時候，硬臥車廂間可以互相走動，軟臥車廂內(nèi)部也可以走動，但是他們之間的門，就是鎖住的。

2、客運乘務(wù)員應(yīng)熟知列車沿途的風(fēng)景名勝、歷史文化、地方物產(chǎn)、風(fēng)土人情等。軟臥列車員至少能用英語為旅客服務(wù)。進入包房時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。離開時，應(yīng)退出包房后轉(zhuǎn)身離去。客人離開包房時應(yīng)及時整理包房衛(wèi)生，軟臥專有。

3、硬臥、軟臥的走廊和包房內(nèi)應(yīng)有地毯。車窗有紗簾、遮光簾。鋪位上有質(zhì)地良好的純棉布棉褥(毛毯)、褥單、棉被、被罩、枕蕊、枕套。茶桌有臺布、不銹鋼盤。軟臥還應(yīng)有衣架、拖鞋、衣刷、不銹鋼暖瓶(防倒架)、帶蓋細(xì)瓷茶杯、衛(wèi)生桶。

4、硬臥晚上有乘客在走廊走動、喧嘩，休息受影響。軟臥相對安靜、安全，條件好些、鋪位軟些、價格貴一些。